سیاست حفظ حریم خصوصی
در شاخه آرا، ارزشمندترین دارایی ما اعتماد مشتریان و کاربران وفاداری‌ست که خدمات و محصولات ما را انتخاب کرده‌اند. ما به‌خوبی می‌دانیم که حفظ اطلاعات شخصی و حریم خصوصی شما تا چه اندازه اهمیت دارد. به همین دلیل، «سیاست حفظ حریم خصوصی شاخه آرا» را تدوین کرده‌ایم تا شفافیت لازم درخصوص نحوه گردآوری، نگهداری و استفاده از داده‌های شما فراهم شود. استفاده از خدمات ارائه‌شده توسط شاخه آرا، بازدید از وب‌سایت ما یا هر نوع تعامل دیگر با این شرکت، به‌منزله‌ی پذیرش مفاد این سیاست‌نامه خواهد بود. همچنین، مسئولیت هماهنگی سیاست‌های شما با مفاد این سند بر عهده‌ی خودتان خواهد بود.
مسئولیت‌های ما در برابر شما
شاخه آرا به‌عنوان ارائه‌دهنده‌ی خدمات تخصصی در بستر دیجیتال، خود را موظف می‌داند تا با ایجاد فضایی امن و قابل‌اعتماد، از اطلاعات کاربران و مشتریان خود محافظت کند. ما بر این باوریم که اطمینان شما بزرگ‌ترین سرمایه ماست، و حفظ این اعتماد نیازمند شفافیت کامل در تعاملات و برخورد مسئولانه با داده‌های در اختیار ماست. اطلاعاتی مانند نام، اطلاعات تماس، مشخصات بانکی یا اطلاعات مرتبط با خدمات دریافت‌شده، تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث فروخته یا اجاره داده نخواهد شد. همچنین، این داده‌ها تنها در چهارچوب قوانین و طبق مفاد آخرین نسخه‌ی «سیاست حفظ حریم خصوصی» ما مورد استفاده قرار می‌گیرد و به‌جز در موارد مشخص‌شده، در اختیار هیچ نهاد یا فردی قرار نخواهد گرفت. در شبکه‌ی شاخه آرا هیچ‌گونه زیرساخت یا تجهیزاتی که برای شنود غیرمجاز یا ذخیره‌سازی اطلاعات کاربران مورد استفاده قرار گیرد، وجود ندارد. ما هرگونه دسترسی غیرقانونی به داده‌ها، از جمله کلیدهای رمزنگاری یا احراز هویت مشتریان را قویاً رد می‌کنیم. برعکس، همواره به کاربران خود توصیه می‌کنیم برای افزایش امنیت، از روش‌های ارتباطی رمزنگاری‌شده استفاده کنند و نسبت به حفظ حریم دیجیتال خود هوشیار باشند.
چه نوع اطلاعاتی از شما دریافت می‌کنیم؟
در شاخه آرا، بسته به نوع خدماتی که ارائه می‌دهیم، ممکن است نقش «مدیر داده» یا «پردازشگر داده» را داشته باشیم. به‌عنوان مثال، زمانی که کاربران اطلاعات خود را در پلتفرم ما ذخیره می‌کنند، ما تنها پردازشگر داده هستیم و کنترل داده‌ها در اختیار خود کاربران خواهد بود. اما در برخی موارد مانند تحلیل رفتار کاربران برای بهبود کیفیت خدمات، نقش کنترل‌کننده داده را نیز بر عهده خواهیم داشت. دفتر مرکزی شاخه آرا در ایران مستقر است و اطلاعات کاربران نیز در زیرساخت‌های امن داخلی نگهداری می‌شود. با این حال، بسته به شرایط و همکاری‌های بین‌المللی، ممکن است برخی داده‌ها برای پردازش یا ذخیره‌سازی در سرورهای خارجی مورد استفاده قرار گیرد.
اطلاعات جمع‌آوری‌شده چه کاربردی برای شاخه آرا دارد؟
با عضویت در شاخه آرا یا استفاده از خدمات ما، شما این امکان را برای سامانه فراهم می‌کنید که اطلاعات مربوط به تعاملات کاربران با محصولات یا خدمات شما را دریافت، بررسی و پردازش کند. این پردازش به ما کمک می‌کند تا امنیت داده‌ها را افزایش دهیم، تجربه‌ی کاربری را بهبود ببخشیم و سرویس‌هایی پایدارتر ارائه دهیم. استفاده از این اطلاعات شامل موارد زیر می‌شود:
با چه افرادی یا نهادهایی اطلاعات شما به اشتراک گذاشته می‌شود؟
شرکت شاخه آرا برای ارائه‌ی بهتر خدمات، به‌صورت محدود و هدفمند، اطلاعات کاربران را با برخی شرکای کاری و تأمین‌کنندگان سرویس به اشتراک می‌گذارد. این همکاری‌ها عمدتاً با مجموعه‌هایی انجام می‌شود که در زمینه‌هایی نظیر پشتیبانی مشتریان، پردازش پرداخت‌ها، بازاریابی، توسعه‌ی فناوری و ارتقاء عملکرد سامانه فعالیت دارند. ما تنها در صورتی اطلاعات شما را در اختیار این مجموعه‌ها قرار می‌دهیم که استفاده از آن‌ها صرفاً برای انجام خدمات مورد نظر و در راستای ماموریت تعریف‌شده با شاخه آرا باشد. تحت هیچ شرایطی این اطلاعات نباید برای فروش یا تبلیغات مستقل این شرکت‌ها مورد استفاده قرار گیرد. مسئولیت هرگونه سوء استفاده یا افشای اطلاعات نیز، مطابق قوانین جاری، به‌طور کامل متوجه همان شخص یا سازمان خاطی خواهد بود. مواردی که ممکن است اطلاعات کاربران با دیگران به اشتراک گذاشته شود، شامل موارد زیر است:
امنیت اطلاعات و تدابیر حفاظتی
در شرکت شاخه آرا، حفاظت از اطلاعات کاربران یکی از ارکان اصلی ارائه خدمات محسوب می‌شود. ما با بهره‌گیری از ابزارهای به‌روز، سیاست‌های دقیق امنیتی و زیرساخت‌های قابل اعتماد، تلاش می‌کنیم از داده‌های شما در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا یا سوءاستفاده جلوگیری کنیم. اطلاعات شما در اختیار افراد مجاز و مشخص‌شده در داخل شرکت قرار دارد و تمامی دسترسی‌ها بر اساس سیاست‌های کنترل‌شده و با رعایت اصول محرمانگی مدیریت می‌شود. نکته‌ای که باید مدنظر قرار دهید این است که در صورتی که برای استفاده از سرویس‌های شاخه آرا ثبت‌نام کرده باشید، در برخی موارد ممکن است اشخاص دارای دسترسی به حساب کاربری یا ایمیل معرفی‌شده توسط شما، قادر به مشاهده‌ی اطلاعات حساب کاربری ثبت‌شده باشند.
موارد خارج از شمول سیاست حفظ حریم خصوصی شاخه آرا
برخی از خدمات و بسترهایی که از طریق شاخه آرا ارائه می‌شوند، ممکن است باعث شوند اطلاعات فنی از جمله آدرس‌های IP در سوابق دامنه‌ها و سرویس‌های DNS نمایش داده شوند. لازم به تأکید است که مسئولیت محتوایی شامل تصاویر، متون، فایل‌ها یا سایر داده‌هایی که از طریق این بسترها منتقل می‌شوند، صرفاً بر عهده کاربران نهایی و صاحبان سرویس‌ها خواهد بود. همچنین دامنه‌ها، اپلیکیشن‌ها، APIها و سایت‌هایی که از سیاست‌های حریم خصوصی مستقل بهره می‌برند، تحت پوشش سیاست‌های حفظ حریم خصوصی شاخه آرا قرار ندارند.
حذف اطلاعات یا مدیریت دسترسی به حساب
در صورتی که تمایل دارید حساب کاربری‌تان را در شاخه آرا حذف یا غیرفعال کنید، لطفاً درخواست کتبی خود را از طریق ایمیل پشتیبانی به نشانی: support@shakheara.com ارسال نمایید. پس از بررسی درخواست، اقدامات لازم به اطلاع شما خواهد رسید. توجه داشته باشید که به منظور رعایت الزامات قانونی و جلوگیری از تخلفات احتمالی، بخشی از اطلاعات مالی یا تراکنشی مربوط به حساب شما ممکن است در بایگانی شاخه آرا باقی بماند، حتی پس از غیرفعال‌سازی حساب.
لغو دریافت پیامک یا ایمیل‌های اطلاع‌رسانی
اگر تمایلی به دریافت پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی نداشته باشید، می‌توانید از گزینه لغو اشتراک در انتهای ایمیل‌ها و پیامک‌ها استفاده کنید. همچنین کاربران می‌توانند تنظیمات مربوط به اطلاع‌رسانی را از طریق حساب کاربری خود مدیریت کرده یا درخواست لغو را به ایمیل پشتیبانی ارسال نمایند.
راه‌های ارتباط با شاخه آرا
چنانچه سوال یا نگرانی‌ای در خصوص سیاست‌های حفظ حریم خصوصی ما دارید، می‌توانید از طریق نشانی زیر با ما در ارتباط باشید. در صورتی که تصور می‌کنید داده‌هایی از شما خارج از چارچوب این سیاست نزد ما نگهداری می‌شود، لطفاً با همین ایمیل مکاتبه کنید. ما پس از احراز هویت، موضوع را بررسی و پاسخ لازم را ارائه خواهیم کرد.
